Політика прозорості

Останнє оновлення: 5 січня 2026 року

Ця політика прозорості описує, як Softtrailua збирає, використовує, зберігає та захищає інформацію, а також як ми взаємодіємо з нашими клієнтами, партнерами та іншими зацікавленими сторонами. Ми прагнемо до відкритості у всіх аспектах нашої діяльності.

1. Загальні положення

Softtrailua надає послуги підтримки та обслуговування застосунків на основі штучного інтелекту для бізнес-клієнтів по всьому світу. Ми вважаємо, що прозорість є фундаментальною основою довіри між постачальником послуг та його клієнтами.

Ця політика поширюється на всі послуги, доступні через платформу Softtrailua, включаючи веб-сайт softtrailua.pro, пов'язані інструменти та сервіси технічної підтримки.

2. Збір та використання даних

2.1 Які дані ми збираємо

У процесі надання послуг ми можемо збирати такі категорії даних:

2.2 Як ми використовуємо зібрані дані

Зібрані дані використовуються виключно для таких цілей:

Надання послуг. Дані необхідні для виконання договірних зобов'язань, забезпечення технічної підтримки та обслуговування AI-застосунків клієнтів.

Покращення якості. Агреговані та знеособлені дані використання допомагають нам вдосконалювати методологію підтримки та розробляти нові функціональні можливості.

Безпека та захист. Технічні дані дозволяють виявляти підозрілу активність, запобігати несанкціонованому доступу та захищати інфраструктуру клієнтів.

Комунікація. Контактні дані використовуються для надсилання повідомлень, пов'язаних із послугами, оновлень статусу систем та відповідей на запити підтримки.

3. Передача даних третім сторонам

3.1 Умови передачі

Ми не продаємо, не здаємо в оренду та не передаємо персональні дані клієнтів третім сторонам у комерційних цілях. Передача даних можлива лише у таких випадках:

Субпідрядники та партнери. Окремі технічні функції можуть виконуватися залученими постачальниками (хмарна інфраструктура, платіжні системи, інструменти моніторингу). Всі такі постачальники зобов'язані дотримуватися стандартів захисту даних, еквівалентних нашим.

Юридичні вимоги. Дані можуть бути розкриті у відповідь на законні запити уповноважених органів або для захисту законних прав та інтересів компанії та її клієнтів.

Реорганізація бізнесу. У разі злиття, поглинання або передачі активів клієнти будуть повідомлені заздалегідь, а їхні дані залишаться захищеними відповідно до умов цієї політики.

3.2 Перелік категорій субпідрядників

4. Зберігання та захист даних

4.1 Терміни зберігання

Ми зберігаємо дані лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей, зазначених у цій політиці, або відповідно до вимог чинного законодавства. Після закінчення терміну зберігання дані безпечно видаляються або знеособлюються.

4.2 Технічні заходи захисту

Для захисту даних клієнтів ми застосовуємо комплекс технічних та організаційних заходів, включаючи шифрування даних під час передачі та зберігання, контроль доступу на основі ролей, регулярний аудит безпеки та тестування на проникнення, резервне копіювання з перевіркою відновлення, а також навчання персоналу з питань інформаційної безпеки.

5. Права суб'єктів даних

Ми визнаємо та поважаємо права осіб щодо їхніх персональних даних. Клієнти та користувачи мають право:

Право на доступ. Отримати підтвердження факту обробки своїх даних та копію інформації, яку ми зберігаємо.

Право на виправлення. Вимагати виправлення неточних або неповних даних у розумні строки.

Право на видалення. Запросити видалення персональних даних за умови відсутності законних підстав для їх подальшого зберігання.

Право на обмеження обробки. Вимагати тимчасового припинення обробки даних у певних обставинах.

Право на портативність. Отримати свої дані у структурованому, загальновживаному форматі для передачі іншому постачальнику послуг.

Право на заперечення. Заперечувати проти обробки даних у певних цілях, зокрема для прямого маркетингу.

Для реалізації будь-якого з перелічених прав надішліть запит на адресу help@softtrailua.pro. Ми розглянемо запит протягом 30 календарних днів.

6. Файли cookie та технології відстеження

6.1 Використання cookie

Наша платформа використовує файли cookie та подібні технології для забезпечення функціональності сервісу, аналізу використання та підвищення якості взаємодії. Ми розрізняємо такі категорії:

Обов'язкові cookie забезпечують базову функціональність платформи і не можуть бути вимкнені без втрати доступу до основних функцій.

Аналітичні cookie допомагають нам розуміти, як клієнти взаємодіють із платформою, що дозволяє покращувати її роботу. Ці cookie збирають знеособлені агреговані дані.

Функціональні cookie зберігають налаштування користувача, такі як мовні переваги та параметри інтерфейсу, для забезпечення персоналізованого досвіду.

6.2 Управління cookie

Клієнти можуть керувати налаштуваннями cookie через параметри свого браузера. Слід зазначити, що вимкнення певних категорій cookie може вплинути на доступність окремих функцій платформи.

7. Прозорість алгоритмів та AI-систем

7.1 Принципи відповідального використання AI

Як компанія, що спеціалізується на підтримці AI-застосунків, ми дотримуємося принципів відповідального використання штучного інтелекту. Ми зобов'язуємося інформувати клієнтів про те, коли та як AI-системи беруть участь у наданні послуг підтримки.

Прозорість рішень. У випадках, коли автоматизовані системи беруть участь у прийнятті рішень, що суттєво впливають на клієнта, ми надаємо зрозуміле пояснення логіки таких рішень.

Людський нагляд. Критичні рішення щодо надання послуг, ескалації інцидентів та змін умов завжди проходять перевірку кваліфікованими спеціалістами.

Навчання моделей. Дані клієнтів не використовуються для навчання AI-моделей без явної письмової згоди відповідного клієнта.

7.2 Обмеження AI-систем

Ми відкрито визнаємо, що AI-системи мають обмеження та можуть допускати помилки. Наша методологія підтримки передбачає механізми виявлення та виправлення таких помилок, а також канали для зворотного зв'язку від клієнтів.

8. Інциденти безпеки та повідомлення

У разі виявлення інциденту безпеки, що може вплинути на дані клієнтів, ми зобов'язуємося:

Провести негайну оцінку масштабу та характеру інциденту. Вжити заходів для локалізації та усунення загрози. Повідомити постраждалих клієнтів у строки, що відповідають серйозності інциденту та вимогам застосовного законодавства. Надати детальний звіт про обставини інциденту, вжиті заходи та рекомендації щодо захисту.

Для повідомлення про потенційні вразливості або інциденти безпеки звертайтеся за адресою help@softtrailua.pro із позначкою «Безпека» у темі листа.

9. Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики прозорості. У разі внесення суттєвих змін ми повідомимо клієнтів щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності через електронну пошту або повідомлення на платформі.

Продовження використання послуг після набрання чинності змінами означає прийняття оновленої редакції політики. Якщо клієнт не погоджується зі змінами, він має право припинити використання послуг та запросити видалення своїх даних відповідно до розділу 5 цієї політики.

Попередні версії цієї політики зберігаються та доступні на запит.

10. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із цією політикою прозорості, захистом даних або реалізацією прав суб'єктів даних, звертайтеся до нас:

Ми прагнемо відповідати на всі звернення щодо цієї політики протягом 5 робочих днів.